Política de Reembolso

1. Introducción

En FinanzAR, nos esforzamos por brindar servicios y productos de alta calidad que satisfagan completamente las expectativas de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos por los servicios y productos adquiridos a través de nuestro sitio web finanzar.com.

Al realizar una compra en nuestro sitio, usted acepta los términos de esta Política de Reembolso. Por favor, léala detenidamente antes de completar cualquier transacción.

2. Servicios digitales y productos de información

2.1 Contenido Premium y Suscripciones

Para suscripciones a nuestro contenido premium, informes especiales, newsletters exclusivos y otros productos digitales, aplicamos las siguientes condiciones:

• Período de prueba: Si ofrecemos un período de prueba gratuito, usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento durante este período sin cargo alguno.
• Período de reflexión: Ofrecemos un período de reflexión de 14 días calendario a partir de la fecha de compra para solicitar un reembolso completo, sin necesidad de justificación.
• Después del período de reflexión: Una vez transcurrido el período de 14 días, generalmente no ofrecemos reembolsos para productos digitales ya entregados o servicios de suscripción activos, salvo en circunstancias excepcionales detalladas en la sección 4.

2.2 Cursos, Webinars y Eventos Virtuales

Para cursos online, webinars o eventos virtuales que ofrecemos, se aplican las siguientes condiciones:

• Cancelación previa al evento: Si cancela al menos 7 días antes de la fecha programada del evento o inicio del curso, recibirá un reembolso completo.
• Cancelación dentro de los 7 días previos: Si cancela dentro de los 7 días previos al evento o inicio del curso, recibirá un reembolso del 50% del valor pagado.
• No asistencia: No se ofrecen reembolsos por no asistencia sin previo aviso.
• Eventos grabados: Para eventos o cursos que se proporcionan como grabaciones, aplica el período de reflexión de 14 días mencionado en la sección 2.1.

2.3 Informes Financieros y Análisis Personalizados

Para informes financieros personalizados o análisis específicos solicitados por clientes:

• Antes de la elaboración: Si cancela antes de que comencemos la elaboración del informe o análisis, recibirá un reembolso completo.
• Durante la elaboración: Si cancela después de iniciada la elaboración pero antes de la entrega, se aplicará un cargo por el trabajo ya realizado, con un reembolso parcial del monto restante.
• Después de la entrega: Una vez entregado el informe o análisis, no se ofrecen reembolsos salvo que el contenido no cumpla con las especificaciones acordadas previamente.

3. Servicios de consultoría y asesoramiento

3.1 Consultas Individuales

Para servicios de consultoría o asesoramiento financiero individual:

• Cancelación con más de 48 horas de anticipación: Si cancela una cita programada con al menos 48 horas de anticipación, recibirá un reembolso completo o podrá reprogramar sin costo adicional.
• Cancelación dentro de las 48 horas previas: Si cancela dentro de las 48 horas previas a la cita, se aplicará un cargo del 30% del valor del servicio.
• No asistencia: La no asistencia sin previo aviso resultará en el cobro completo del servicio sin derecho a reembolso.

3.2 Planes de Asesoramiento Continuo

Para planes de asesoramiento continuo o servicios contratados por períodos específicos:

• Cancelación dentro de los primeros 30 días: Si no está satisfecho con nuestros servicios dentro de los primeros 30 días, puede solicitar un reembolso proporcional por el período no utilizado, menos un cargo administrativo del 10%.
• Cancelación después de 30 días: Después de los primeros 30 días, puede cancelar el servicio en cualquier momento, pero los reembolsos serán proporcionales al período no utilizado, con un cargo administrativo del 15%.
• Contratos anuales con descuento: Los contratos anuales pagados por adelantado que reciben descuentos especiales están sujetos a términos específicos de cancelación detallados en el contrato individual.

4. Circunstancias excepcionales para reembolsos

Consideraremos solicitudes de reembolso fuera de los términos mencionados anteriormente en las siguientes circunstancias excepcionales:

• Problemas técnicos: Si experimenta problemas técnicos significativos que le impiden acceder o utilizar nuestros servicios digitales, y nuestro equipo de soporte no puede resolver estos problemas en un plazo razonable.
• Discrepancia significativa: Si el servicio o producto entregado difiere sustancialmente de lo descrito en nuestra oferta o acuerdo previo.
• Emergencias personales: En caso de emergencias personales graves (enfermedad grave, fallecimiento familiar, desastres naturales) que impidan el uso del servicio, evaluaremos las solicitudes de reembolso caso por caso, pudiendo solicitar documentación que respalde la situación.
• Error de facturación: Si se ha producido un error en la facturación o se ha cobrado un monto incorrecto.

Cada caso será evaluado individualmente y la decisión final quedará a discreción de FinanzAR.

5. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, debe seguir el siguiente procedimiento:

1. Enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluir en su solicitud:
   • Su nombre completo
   • Fecha de compra
   • Número de referencia o factura
   • Producto o servicio específico para el que solicita reembolso
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Comprobante de pago
3. Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá dentro de un plazo de 5 días hábiles.
4. Si su solicitud de reembolso es aprobada, procesaremos el pago utilizando el mismo método que utilizó para realizar la compra original, a menos que se acuerde explícitamente una forma diferente.

Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los plazos establecidos en las secciones anteriores. Las solicitudes presentadas fuera de estos plazos generalmente no serán consideradas, excepto en las circunstancias excepcionales mencionadas en la sección 4.

6. Tiempo de procesamiento de reembolsos

Una vez aprobada su solicitud de reembolso, procesaremos el pago según los siguientes plazos:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se procesará dentro de 5-7 días hábiles, aunque puede tomar hasta 30 días para que aparezca en su estado de cuenta, dependiendo de su entidad financiera.
• Transferencia bancaria: Los reembolsos por transferencia bancaria generalmente se procesan dentro de 5-10 días hábiles.
• Otros métodos de pago: Los reembolsos realizados a través de otros métodos de pago (como billeteras electrónicas) seguirán los plazos estándares de esas plataformas.

FinanzAR no es responsable por demoras en el procesamiento de reembolsos que sean atribuibles a los proveedores de servicios de pago o entidades financieras.

7. Cancelación de suscripciones recurrentes

Para servicios con pagos recurrentes o suscripciones automáticas:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta en nuestro sitio web, en la sección "Mi Cuenta" > "Suscripciones".
• También puede solicitar la cancelación enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Cancelación de Suscripción".
• La cancelación se hará efectiva al final del período de facturación actual, y no se realizarán más cargos después de esa fecha.
• No se ofrecen reembolsos por períodos parciales ya pagados, a menos que se especifique lo contrario en las secciones anteriores.

8. Consideraciones especiales

8.1 Descuentos y Promociones

Los productos o servicios adquiridos con descuentos especiales, cupones promocionales o como parte de ofertas especiales pueden estar sujetos a políticas de reembolso modificadas, que serán comunicadas claramente en los términos específicos de la promoción.

8.2 Servicios Combinados

Para paquetes que incluyen múltiples servicios o productos, los reembolsos se calcularán considerando el valor individual de cada componente que no haya sido utilizado, no el precio total del paquete con descuento.

8.3 Productos Físicos

En caso de que ofrezcamos productos físicos (libros, materiales impresos, etc.), aplicarán condiciones específicas adicionales:

• Debe devolver el producto en su embalaje original y en condiciones adecuadas dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
• Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.
• Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes.

9. Limitaciones

No se ofrecerán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Cuando se alegue insatisfacción con el contenido después de haber consumido completamente el servicio o producto digital.
• Por cambio de opinión fuera de los períodos de reflexión establecidos.
• Por incompatibilidad técnica que fue claramente especificada en los requisitos previos a la compra.
• Cuando se haya violado nuestros Términos y Condiciones o se haya hecho uso indebido de nuestros servicios.
• Cuando las expectativas del cliente no coincidan con lo claramente descrito en nuestra oferta de servicios.

10. Cambios en la política de reembolso

FinanzAR se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de la publicación de la política actualizada en nuestro sitio web.

Los reembolsos se procesarán según la política que estaba en vigor en el momento de la compra.

11. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Reembolso, por favor contáctenos en:

Email: [email protected]
Teléfono: +440912816448
Dirección: 46 Kirsten Vista, New Amyburgh, WF1 5HR

Nos esforzamos por resolver todas las consultas relacionadas con reembolsos de manera justa y oportuna, siempre buscando la satisfacción de nuestros clientes.